Эпоха «шума»: почему доверие клиентов важнее технологий ИИ

• Технологии больше не являются непреодолимым барьером. Они становятся commoditized (товаром массового спроса). Что же остается? Ответ прост: доверие и разрешения.
• В финтехе «разрешение» — это не просто галочка в пользовательском соглашении. Это архитектура доверия: как устроена фирма, кто несет ответственность, когда что-то идет не так, и как именно компания использует ИИ.
• Многие сегодня пытаются внедрить ИИ везде, создавая инфошум. Но в Freedom24 мы используем простой фильтр: стоимость ошибки. ИИ идеален там, где важна скорость, а цена ошибки низка (например, наш ассистент, анализирующий портфели и говорящий на 20 языках). Но там, где решения необратимы, ИИ должен уступить место человеку. Главный вопрос сегодня не «Что может ИИ?», а «Что он должен делать?». Граница проходит по ответственности.
• Именно поэтому мы в Freedom Holding Corp. (более 500 сотрудников на Кипре, половина из которых — инженеры) продолжаем инвестировать в проприетарную платформу Tradernet и систему Neo Compliance. Мы не покупаем готовые «коробки».
• Почему? Потому что в регулируемой отрасли владение стеком — это вопрос подотчетности. Когда регулятор спрашивает, как именно алгоритм принял решение по клиентскому аккаунту, компания, владеющая инфраструктурой, может дать прямой ответ. Тот, кто полагается на вендоров, оказывается в заложниках чужого roadmap и чужой ответственности.
• Собственный стек — это дорого. Это требует сотен талантливых инженеров. Но это единственная возможность превратить технологии из «шума» в инструмент контролируемого доверия.

Tradernet открывает двери для внешних ИИ-агентов

• В августе Freedom24 сделала шаг навстречу будущему, открыв Tradernet для внешних ИИ-инструментов через протокол Model Context Protocol (MCP) — отраслевой стандарт интеграции ИИ со сторонними сервисами.
• Теперь клиент может связать свой брокерский счет с такими инструментами, как Claude, Cursor или Codex, и на естественном языке попросить их проанализировать портфель, проверить котировки или изучить историю сделок. При этом безопасность остается приоритетом: клиент должен лично подтверждать любую сделку, а переводы и вывод средств через API-соединение полностью заблокированы. Учетные данные остаются исключительно у пользователя. В регулируемых финансах открытым вопросом остается то, насколько глубоко ИИ может интегрироваться в финансовые операции и какой уровень контроля должен оставаться у клиента.
• Необрокер с банковским ДНК. Freedom24 сложно загнать в стандартные рамки. Некоторые европейские аналитики называют компанию необрокером, но ее фундамент глубоко традиционен: наличие лицензий, строгий регуляторный надзор, десятилетний опыт работы на регулируемом рынке, локальные команды в каждой стране присутствия и мощная материнская структура (Freedom Holding Corp., Nasdaq: FRHC).
• От приложений к финансовым результатам. «Клиенты больше не думают категориями продуктов, — говорит Тяпкин. — Они думают о покупке дома, создании капитала, защите семьи или планировании пенсии. Люди не просыпаются с мыслью: "Хочу еще один инвестиционный счет". Им нужен результат, а не процесс». Именно это мышление легло в основу Freedom SuperApp в Казахстане — крупнейшем рынке группы. Приложение объединяет банкинг, инвестиции, страхование и лайфстайл-сервисы, обслуживая более 5,5 млн. клиентов (около четверти населения страны). «Суперапп — это не просто набор иконок на экране, это прежде всего единая операционная модель», — поясняет Тяпкин.
• В Европе стратегия иная: компания не копирует казахстанскую модель слепо, но стремится к тому, чтобы сервисы работали максимально бесшовно, избавляя клиента от управления сложностью. В июне этого года группа подала заявку на получение банковской лицензии во Франции. Если она будет одобрена, это позволит Freedom24 выйти за пределы инвестирования и полноценно закрепиться в статусе финтех-супераппа.
• В конечном счете, главный критерий эффективности всей этой сложной технологической машины прост: помогает ли она клиентам достигать лучших финансовых результатов с меньшими усилиями. И здесь у Евгения Тяпкина есть идеальная формула для всего финтеха: «Технологии масштабируют продукты, а доверие масштабирует институты».